
FAQs
Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos únicamente con proveedores autorizados y marcas reconocidas, garantizando autenticidad y calidad en cada par de zapatillas. ¡Su confianza es nuestra prioridad!
Fuera de las épocas de campañas o descuentos especiales, el plazo de entrega varía entre 48 horas y 4 días laborables, dependiendo de su ubicación. Durante los períodos promocionales, los plazos pueden ser ligeramente mayores debido al aumento de pedidos. ¡Siempre garantizamos el máximo esfuerzo para entregar lo más rápido posible!
¡Sí, realizamos cambios y devoluciones! El plazo máximo para llevar a cabo este proceso es de 14 días tras la recepción del producto. Solo es necesario asegurarse de que el artículo esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. Nuestro equipo está a su disposición para ayudar con cualquier duda durante el proceso.
Después de realizar el pedido y efectuar el pago, este será verificado por nuestro sistema, algo que normalmente ocurre en pocos minutos. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con toda la información y el plazo de entrega. Este correo se enviará de forma instantánea o, como máximo, en un plazo de 24 horas tras el pedido. Si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico: encomendas@twosteps.pt. Responderemos a su mensaje en un plazo de 24 a 48 horas. ¡Estamos aquí para ayudarle!