Cambios y devoluciones

Política de devoluciones

De conformidad con el Decreto Ley 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2012, de 28 de julio, y por el Decreto Ley 78/2018, de 15 de octubre, los Consumidores, cuya definición está prevista en el citado diploma legal, tienen derecho a rescindir libremente el contrato, hasta 15 días después de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna, efectuándose el reembolso íntegro de los productos y los respectivos gastos de envío (salvo en los casos de envíos especiales, que son a cargo del cliente).

Una vez enviado el pedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y realizar la devolución a través de nuestra web, en el área personal de su cuenta. La devolución del pedido podrá ser de la totalidad o de algunos de los productos. TwoSteps UNP LDA acusará recibo de la solicitud de devolución del cliente dentro de las 24 horas.

El cliente, tras recibir el pedido y rellenar los datos de devolución en la web, dispone de un plazo de 15 días para devolver los productos, de acuerdo con las instrucciones de la web.

El artículo debe devolverse utilizando su embalaje original. El producto debe incluir todos los documentos del pedido, etiquetas y embalaje del producto.

Los productos devueltos siempre serán revisados ​​para garantizar que se devuelven en las mismas condiciones de envío. Sólo después de esta verificación se valida la devolución y se efectúa el reembolso, utilizando el mismo método de pago utilizado por el usuario, y en el plazo de 14 días. El reembolso se retendrá hasta que recibamos el formulario de devolución o comprobante de devolución, hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones o el artículo no se encuentre en las mismas condiciones que cuando fue enviado.

Si el artículo no cumple las condiciones iniciales o no se han respetado algunos de los parámetros de devolución, no se efectuará el reembolso y se informará al cliente, mediante correo electrónico, de los motivos por los que se rechazó. El cliente tiene por tanto la opción de solicitar la devolución del/los producto(s), asumiendo los gastos de envío de los mismos.

Si un pedido es enviado y/o reenviado a un punto de recogida y no es recogido por el cliente, dando lugar a una devolución, TwoSteps UNP LDA prevé una deducción de 7,00 € que se descontarán del reembolso al cliente.

Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Política de cambio

El cliente dispone de un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de los productos para cambiarlos, accediendo a nuestra web, en el área personal de su cuenta, y rellenando los datos para recoger el producto. La devolución del pedido podrá ser de la totalidad de los productos o de algunos de ellos, no pudiendo efectuarse más de una devolución, en distintos plazos, para un mismo pedido y/o producto.

• Intercambio en línea:
El cambio online, a través del área de clientes, implica el pago de los gastos de envío de la devolución por parte del cliente y los costes de reenvío del pedido corren a cargo de TwoSteps.

No se realizarán cambios por productos usados, sin embalaje y/o etiquetas o que presenten algún daño ocasionado por el usuario, por lo que los productos deberán ser cambiados en las condiciones en que fueron entregados al cliente.

El producto siempre será revisado por nuestro equipo, y una vez verificado que se encuentra en las condiciones exactas al momento del envío del pedido, se analizará el proceso de cambio con el fin de garantizar que el procedimiento se realizó dentro de los plazos y respetando nuestras condiciones. Si es aceptado se realiza el cambio.

Si el artículo no cumple las condiciones iniciales o no se han respetado algunos de los parámetros del cambio, no se realizará el cambio y se informará al cliente, mediante correo electrónico, de los motivos por los que se rechazó. El cliente tiene por tanto la opción de solicitar la devolución del/los producto(s), asumiendo los gastos de envío de los mismos.

Política de cambios - Defectos

TwoSteps siempre asegura la calidad de sus productos, manteniendo un estricto control de calidad.

Cuando el cliente detecte que el artículo es defectuoso deberá ponerse en contacto con TwoSteps a través de la dirección de correo electrónico info@twosteps, presentando el defecto del artículo mediante fotografías.

Posteriormente el proceso será analizado por nuestro equipo y en caso de encontrar algún defecto lo reemplazaremos sin coste, informando al cliente y programando la recogida del artículo dañado.

TwoSteps se reserva el derecho ante los posibles casos en que, en el momento de la celebración del contrato, el usuario conozca la falta de conformidad o la presentación de un defecto en el producto y haya adquirido el producto en estas condiciones.

La garantía queda excluida siempre que el producto presente indicios de mal uso, es decir, daños producidos por golpes, mal mantenimiento y limpieza, negligencia, deterioro, oxidación, pérdida o extravío, reparaciones no autorizadas, modificaciones, accidentes o desgaste normal así como daños producidos por el uso de otros productos.